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FAQ

MARCHÉ ÉCO-CHIC

Qu'est-ce qu'un souk, au juste?

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Excellente question! :) Au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, c'est un marché public! C'est là où la communauté se regroupe pour échanger des biens.

Ici à BBsouk, nous le définissons comme un marché éco-chic pour les tout-petits et nous visons à devenir le guichet unique (one-stop-shop) de consommation responsable pour tous les besoins de Bébé.

En quoi est-ce que BBsouk est un « marché éco-chic »?

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Chez BBsouk, un marché éco-chic veut dire trouver tous les essentiels de Bébé à UN SEUL endroit, et les faire livrer dans UNE SEULE livraison, pour ainsi réduire notre empreinte écologique.

Ça veut dire se rapprocher le plus possible du zéro déchet, en suivant les principes 3R suivants :

Réduire (et mieux consommer) :
En offrant des textiles et items de qualité, produits de manière durable, qui ne contiennent pas de produits chimiques et, autant que possible, qui sont faits localement ou à proximité. Cela veut aussi dire limiter notre emballage au minimum et utiliser des matériaux respectueux de l’environnement.

Réutiliser : En rachetant vos items usagés et en les offrant dans notre collection pré-aimée.

Recycler (upcycling) : En essayant par tous les moyens de donner aux vêtements endommagés une autre forme.

ÉCO-RESPONSABILITÉ

Est-ce que l’emballage de BBsouk est écologique?

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Absolument! Notre emballage a été sélectionné soigneusement afin de réduire notre impact sur l’environnement.

Pour les textiles et les items non-fragiles, nous utilisons les enveloppes « Poly mailers » à faible empreinte écologique d’EcoEnclose, qui sont faites à partir de contenu recyclé à 100%, dont 50% de déchets post-consommation; elles contiennent aussi une double bande adhésive pour être réutilisées.

Notre emballage minimaliste consiste en des étiquettes et du papier de soie recyclés à 100% ainsi que de la ficelle de chanvre compostable et biodégradable.

Nous n’utilisons pas d’autocollants en plastique, mais plutôt une colle à base de pâte d’amande, lorsque nécessaire.

Enfin, ne soyez pas surpris si vous recevez une boîte en carton avec un nom qui n’est pas le nôtre : nous réutilisons toutes les boîtes! Soyez assurez que nous utiliserons seulement celles qui garderont vos objets en toute sécurité et nous scellerons le colis fermement avec notre ruban adhésif activé à l’eau. 😊 

Note : certaines de nos marques partenaires utilisent du plastique, soit dans leur emballage original ou en ajoutant un film protecteur. Cela est hors de notre contrôle, particulièrement en cette période de pandémie, alors que nous voulons aussi minimiser les contacts avec vos items.

Des textiles biologiques… qu’est-ce que ça veut vraiment dire?

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Les textiles biologiques peuvent être composés de coton, soie, laine ou autres, mais ils sont cultivés sans produits chimiques néfastes comme les pesticides ou herbicides. On y préfère les engrais naturels, et les conditions du sol et de l’eau sont contrôlées. Non seulement les textiles organiques comportent moins de risques pour Bébé et vous, ils n’empoisonnent ni l’environnement ni les travailleurs des fermes.

Tous les textiles biologiques que vous trouverez chez BBsouk sont certifiés GOTS. Le Global Organic Textile Standard (GOTS) est la référence mondiale pour l’évaluation des fibres organiques. Leur évaluation se base sur des critères environnementaux et sociaux, de qualité et de toxicité, et les compagnies participantes doivent travailler en conformité avec tous les critères.

Pourquoi devrais-je consommer moins et mieux?

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Les raisons sont nombreuses, mais voici un début :

- Pour offrir des produits durables, de qualité et sans danger à vous et votre famille;
- Pour conserver nos ressources naturelles, notre énergie et l’espace limité des sites d’enfouissement;
- Pour économiser temps et argent…!

Comment puis-je consommer moins et mieux?

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D’abord, en réutilisant et en recyclant. Gardez en tête que le vêtement le plus écoresponsable est celui que vous possédez déjà.

Ensuite, en achetant moins : seulement les essentiels, mais de qualité supérieure et faits de façon équitable et responsable.

En choisissant des textiles produits de façon durable, comme les fibres cellulosiques à base de plantes (ex. : Tencel, Lyocell) ou les fibres libériennes comme le chanvre, la jute ou le lin.

En encourageant la culture biologique, qui est beaucoup plus durable que la culture conventionnelle : le coton biologique, par exemple, requière beaucoup moins d’eau et d’énergie que le coton conventionnel, et ne contient pas de produits chimiques néfastes.

En lavant vos vêtements à l’eau froide à cycle rapide, ce qui utilise deux fois moins d’énergie qu’un lavage à l’eau tiède.

PRODUITS NEUFS

D’où proviennent vos produits?

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Les marques que nous tenons sont canadiennes, américaines ou européennes.

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits faits localement! Jetez un coup d’œil au nom et à la description de nos produits pour voir lesquels! 😊

Cependant, certains matériaux ne sont tout simplement pas produits ici, et certaines marques souhaitent offrir des produits biologiques de qualité à un prix plus accessible. Pour ces raisons, certaines de nos marques conçoivent leurs produits dans leur pays d’origine, mais les font produire outre-mer, de façon éthique et responsable.

En quoi sont faits vos produits?

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Nous priorisons les textiles durables qui ne contiennent pas de produits chimiques, comme les textiles biologiques, le chanvre ou le lin. Plus d’information dans la section « Écoresponsabilité » de notre FAQ.

Certains vêtements contiennent du lyocell, un textile antibactérien des plus doux, produit à partir de plantes cellulosiques renouvelables, et qui est aussi biodégradable.

Quant aux autres produits, ils sont faits principalement de bambou, silicone et acier inoxydable.

Qu’est-ce qu’un vêtement évolutif?

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Un vêtement évolutif (grow-with-me) est un vêtement qui est fait pour grandir avec votre tout-petit! Il s’ajuste en roulant ou en pliant une manche ou un bord, tout en conservant sa beauté et son style. Ils sont généralement plus lousses que les vêtements réguliers. Les tailles varient d’un manufacturier à un autre, mais dans certains cas, un même item peut faire à un bébé de 18 mois et à un bambin de 3 ans (certains items, encore plus longtemps).

Ne soyez donc pas surpris par le prix plus élevé : une seule paire de pantalons évolutifs de qualité supérieure remplacera au moins 4 paires de pantalons réguliers!

Investir dans les vêtements évolutifs, c’est une économie assurée!

Vos items sont-ils plus chers que ceux dans les magasins physiques?

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Beaucoup de nos produits sont comparables en prix aux marques de mode rapide (fast fashion) de moyen et haut de gamme. Mais les marques que nous vous offrons font les choses différemment, de façon plus responsable, sans compromis sur le style ou la qualité.

Non seulement c’est une meilleure façon de consommer, ça veut aussi dire que ces items seront toujours en bon état lorsque Bébé n’en aura plus besoin, s’ils sont bien entretenus, bien entendu!

En bonus… nous pourrons les racheter lorsque vous aurez terminé! 😊 Plus d’info ici.

Comment savoir si le produit qui m’intéresse est neuf ou usagé?

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Tous les items de seconde main sont identifiés avec la mention « pré-aimé », directement dans le titre; leur état est aussi mentionné dans la description. Tous les autres produits sont neufs.

ITEMS PRÉ-AIMÉS

Rachetez-vous vraiment tous les produits achetés chez BBsouk?

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Absolument! Nous aimerions beaucoup racheter vos items lorsque vous n’en aurez plus besoin, afin de les offrir à une autre famille. Plus d’info ici.

Achetez-vous des items usagés provenant d’autres magasins?

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Oui, car notre mission est d’encourager la redistribution des biens de seconde main et de consommer moins et mieux.

Quels types d’items puis-je échanger / trouver sur BBsouk?

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Des vêtements, des chaussures, des sacs, des petits équipements pour tout-petits.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits de dentition, les tétines (suces), les sous-vêtements, les bas ou les jouets usagés, de même que les produits qui sont endommagés.

Exceptions : Nous acceptons les dons de vêtements de qualité supérieure qui ont des taches permanentes, des boutons manquants, des fermetures éclair brisées ou un dommage irréparable. Nous ferons de notre mieux pour donner une deuxième vie à cet item. Si nous en sommes incapables, nous nous engageons à le recycler, de sorte qu’il ne se retrouve jamais dans un centre d’enfouissement.

Acceptez-vous toutes les marques?

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Nous priorisons les marques qui sont :

- De qualité supérieure et qu’on ne retrouve pas chez les détaillants de mode rapide canadiens;
- Éco-responsables et éthiques;
- Locales. (Psst... Mais nous sommes aussi des voyageurs, donc si vous avez rapporté de beaux items d'ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter également!)

Aussi, nous donnons la préférence aux:

- Ensembles à pièces multiples qui s’agencent (mix & match);
- Vêtements évolutifs et items durables;
- Textiles biologiques;
- Matériaux recyclés;
- Items faits à la main.

Dans quel état sont les vêtements pré-aimés?

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L’état des vêtements de seconde main varie d’usure normale à nouveau avec étiquettes. Occasionnellement, vous trouverez un item imparfait, mais toujours joli et fonctionnel.

Le prix des items usagés dépend de leur prix au détail régulier ainsi que de leur état général.

COMMANDES & EXPÉDITION

Quelle est votre devise par défaut?

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BBsouk est basé au Canada et notre devise de référence est le dollar canadien.

Quels sont les délais pour le traitement de ma commande?

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Toutes les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés du Québec.

Où livrez-vous?

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Pour le moment, nous livrons dans toutes les provinces canadiennes.

Offrez-vous la livraison gratuite?

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Oui! Nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions. Plus d’info ici.

À combien s’élève la livraison pour les commandes sous le minimum d’achats?

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Nous offrons un tarif unique de 6.95$ pour le Québec et l’Ontario, et de 9.95$ pour le reste du Canada.

Quels sont les délais de livraison?

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Toutes les commandes sont livrées via le service accéléré de Postes Canada. Les délais de livraison varient de 1 à 3 jours ouvrables au Québec, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour le reste du Canada.

Le service de livraison accéléré de Postes Canada inclut une couverture-responsabilité jusqu'à 100$ ainsi que le repérage. Plus d’info ici.

Offrez-vous la livraison locale?

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Oui! Nous sommes basés à Vaudreuil-Dorion, Québec, et nous sommes heureux d’offrir la livraison locale gratuite à tous nos clients de Vaudreuil-Soulanges, avec achats de 50$ et plus (montant avant taxes et réductions).

Puis-je ramasser ma commande?

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Nous n’avons pas de magasin physique pour le moment, mais nous songeons à ouvrir une salle d’exposition pour les ramassages de commande et aussi, pour apprendre à vous connaître! 😊 Restez à l’affût!

RETOURS

Offrez-vous le service de retour gratuit?

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Oui! Chez BBsouk, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de vos achats. Mais nous comprenons qu'il arrive parfois de devoir retourner un item... C'est pourquoi nous sommes heureux de vous proposer un service de retour facile et gratuit. Plus d’info ici.

Exceptions : les items pré-aimés et les produits en vente finale.

Puis-je échanger un item?

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La façon la plus rapide d'obtenir l'item que vous voulez est de nous retourner celui que vous avez déjà reçu et de faire une commande séparée pour le nouvel item.

LUTTE CONTRE LA COVID-19

Quelles mesures de sécurité avez-vous mises en place?

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En plus de respecter les consignes sanitaires recommandées par nos gouvernements provincial et fédéral, tous les items sont isolés dans une pièce dont l’accès est limité, et nous limitons aussi les contacts directs avec vos items.

Note à propos des items de seconde main :
Tous les items usagés sont nettoyés en profondeur dès leur arrivée. De plus, avant de les emballer pour vous, nous utilisons un appareil à vapeur professionnel pour défroisser les textiles, mais aussi pour les désinfecter une fois de plus.

Malgré tous nos efforts, nous vous recommandons de laver tous vos items avant le premier usage, qu’ils soient neufs ou usagés. (Sauf si vous avez l’intention de retourner la marchandise, auquel cas les items ne doivent pas avoir été nettoyés ni portés.)

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